FAQ — Livraison & Retours

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés depuis notre entrepôt. La livraison prend ensuite 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine.

La livraison est-elle gratuite ?
Oui, dès 180€ d'achat. En dessous, les frais de livraison sont de 5,90€.

Livrez-vous en dehors de la France ?
Oui, nous livrons dans toute l'Europe. Les délais et frais varient selon la destination. Contactez-nous à contact@ours-studio.fr pour plus d'infos.

Comment suivre ma commande ?
Un email de confirmation avec un numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition de votre colis.

Retours & Échanges

Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un article dans son état d'origine, non porté et avec ses étiquettes.

Comment faire un retour ?
Envoyez un email à contact@ours-studio.fr avec votre numéro de commande. On vous enverra les instructions et l'étiquette de retour.

Les retours sont-ils gratuits ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux.

Puis-je échanger un article ?
Oui. Contactez-nous à contact@ours-studio.fr et on s'occupe de tout. Si la taille souhaitée est disponible, l'échange est rapide.

Entretien

Comment entretenir mes pièces OURS ?
Lavage à 30°C, séchage à plat. Évitez le sèche-linge pour préserver la qualité des matières. Chaque fiche produit contient les instructions spécifiques.

Une question ?
Écrivez-nous à contact@ours-studio.fr ou sur Instagram @ours_studio_.